Hai cambiato idea sul tuo acquisto? Non preoccuparti! Su Bauzaar vogliamo che tu e il tuo pet siate sempre soddisfatti al 100%. Se un prodotto non è quello che cercavi, restituirlo è semplicissimo.
Hai 14 giorni per decidere
Hai a disposizione 14 giorni di tempo dalla data di consegna per ripensarci. Ti rimborseremo l’intero valore dell’articolo* e, per rendere tutto ancora più comodo, potrai scegliere che siamo noi ad occuparci della gestione del rientro**.
Articoli danneggiati / difettosi o errati
La pappa è arrivata ammaccata, l'accessorio è difettoso o ritieni di aver ricevuto un prodotto errato? Ci pensiamo noi! Contatta subito il nostro Servizio Clienti: saremo felici di trovare la soluzione più affine al tuo bisogno.
Qui la guida per i reclami.
Cosa non è possibile rendere
Per motivi di sicurezza e igiene, alcuni prodotti non possono essere restituiti:
- Articoli su misura: prodotti personalizzati apposta per voi.
- Prodotti deperibili: alimenti con scadenza rapida o che rischiano di deteriorarsi se non conservati correttamente ( prodotti regolarmente segnalati sul sito )
- Confezioni di cibo aperte: per la sicurezza alimentare di tutti i nostri amici pelosi, accettiamo resi di cibo umido o secco solo se le confezioni sono integre e sigillate.
Regole importanti per il cibo umido: I prodotti acquistati in confezioni multiple (multipack, scatole da 6, 12, 24, ecc.) possono essere resi solo se la confezione è originale e integra.
- Non accettiamo resi parziali: la confezione deve essere completa (non deve mancare nemmeno un pezzo).
- Spese di spedizione: i costi di spedizione sostenuti al momento dell'acquisto non sono rimborsabili.
-
Sostituzioni: al momento non è possibile effettuare cambi diretti di prodotto.
Scegli come restituire il pacco: puoi procedere in due modalità:
Opzione A: Spedizione in autonomia*
1. Apri la richiesta di reso sul portale
2. Attendi risposta da parte del team di assistenza (in 24h)
3. Organizza tu la spedizione con il corriere di fiducia e invia il tracking attraverso questo form
4. Riceverai il rimborso entro 15 giorni dal rientro.
Opzione B: Ritiro organizzato da Bauzaar**
Compila questo form con le risposte a queste richieste:
1. Conferma: se accetti il costo di 10€ detratto dal rimborso.
2. Numero di reso: Attiva il reso nella tua area personale e comunicaci il codice (se non riesci ad attivarlo, scrivici cosa rendi e in che quantità.
3. Dati Ritiro: Giorno e fascia oraria (di circa 4/5 ore) per il passaggio del corriere.
4. Indirizzo: Conferma se è lo stesso della consegna o indicane uno nuovo.
5. Metodo di rimborso: Preferisci un buono acquisto o il riaccredito del denaro?§
Come preparare il pacco
Imballaggio: Inserisci il prodotto in una scatola di cartone ben chiusa (puoi usare la nostra scatola originale).
I corrieri non accettano merce non imballata.
Etichettatura: Scrivi chiaramente sulla scatola:
Numero d'ordine: [Inserisci il tuo numero]
Numero di reso: [Quello generato nell'area cliente]
Destinatario: Bauzaar srl – Strada Prov.le Trani-Andria km 1,050 – 76125 Trani (BT)
Appena riceveremo e controlleremo il pacco, gestiremo il tuo accredito, in circa 15 giorni lavorativi
Hai dubbi? Il team di Bauzaar è sempre a tua disposizione. Scrivici o chiamaci!
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