Per qualsiasi segnalazione, apri un ticket cliccando qui e inserisci il Numero Ordine nell'oggetto.
Scegli il tuo caso e segui le istruzioni:
📦 Merce Errata: Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato? Allega una foto del prodotto ricevuto, e delle etichette bianche e gialle poste sulla scatola di cartone.
⚠️ Merce Difforme: Il prodotto non è conforme alla descrizione sul sito? Allega una foto del prodotto mostrando la difformità. Se si tratta di cibo inviaci anche una foto del lotto e data di scadenza allegando una breve descrizione di come si comporta il pet (se si ritiene di potergli proporre la pappa!)
💔 Merce Rotta: Il pacco o il prodotto sono arrivati danneggiati? Allega una foto del danno evidente. Indicaci se hai comunicato l'accettazione con riserva al vettore, e se il pacco è stato aperto, mostraci una foto del pacco aperto, con foto del nastro del vettore e dell'etichetta bianca (in un unico scatto)
Merce Mancante: Invia una segnalazione indicando se la scatola poteva contenere tutti gli articoli richiesti e controllando che i colli indicati nel tracking siano arrivati tutti, e che quindi non si tratta di una consegna parziale. 🚚 Ritardo Corriere: La spedizione è ferma o hai bisogno di sollecitarla? Segnalacelo, contatteremo noi il corriere per velocizzare la consegna.
🏠 Pacco non Trovato: Il tracking dice "Consegnato" ma tu non hai ricevuto nulla? Controlla se il pacco è stato lasciato presso un vicino, una zona comune o un negozio nei pressi della destinazione. Se non ci sono esiti positivi comunicalo nelle modalità indicate per procedere con gli approfondimenti.
🕒 Quando rispondiamo? Il Servizio Clienti è attivo dal Lunedì al Venerdì (9:00 - 18:00), festivi esclusi.
I ticket vengono gestiti rigorosamente in ordine di arrivo: ti preghiamo di attendere la risposta nelle 24h prima di riscriverci. Ricorda anche di controllare in spam, magari la nostra risposta potrebbe essere giunta nella posta indesiderata.
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