1- In caso di ricezione merce rotta inviare una richiesta compilando questo form con
- foto del prodotto
- foto della condizione della scatola
- numero di ordine
- indicando se la merce è stata accettata con riserva di controllo
2- In caso di merce scaduta/difforme, sarà necessario allegare:
- foto delle condizioni del prodotto
- foto del lotto e data di scadenza
- breve descrizione della reazione del proprio pet ( se si è provato a somministrarlo. La scelta di proporlo al pet è a discrezione del cliente).
Il reparto di competenza si occuperà di fornire riscontro e risoluzione nel minor tempo possibile, entro 24h dall'ingresso della richiesta.
N.B.: E' possibile aprire una pratica di reclamo entro 7 giorni dalla ricezione del pacco.
🕒 Quando rispondiamo? Il Servizio Clienti è attivo dal Lunedì al Venerdì (9:00 - 18:00), festivi esclusi.
I ticket vengono gestiti rigorosamente in ordine di arrivo: ti preghiamo di attendere la risposta nelle 24h prima di riscriverci. Ricorda anche di controllare in spam, magari la nostra risposta potrebbe essere giunta nella posta indesiderata.
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